Juridisch
Retourneren en garantie
Deze pagina legt uit wat je kan terugsturen en binnen welke termijn, wat er geldt voor gepersonaliseerd werk, abonnementen en digitale inhoud, en wat je doet als een levering beschadigd of verkeerd aankomt.
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
Waarover deze pagina gaat
Deze pagina legt uit hoe retours, herroeping en garantie werken bij Punfyre BV en bij alles wat we onder onze eigen naam verkopen: onze webshops, onze producten en de toestellen, abonnementen en digitale inhoud die daarbij horen.
Ze hoort bij onze algemene voorwaarden en werkt die verder uit. Waar een productspecifiek document of een ondertekende overeenkomst een eigen retourprocedure beschrijft, volg je die. Zo'n document kan het uitoefenen van je rechten enkel eenvoudiger maken, nooit moeilijker.
Ben je consument, dan gelden de wettelijke rechten hieronder sowieso, ook als er iets anders zou zijn afgesproken. Koop je als onderneming, dan gelden de regels onder Zakelijke klanten.
Wat geldt voor welk type aankoop
Wat je kan terugsturen hangt af van wat je gekocht hebt. Dit overzicht is een leeswijzer; de artikelen erna leggen elk geval uit.
- Fysieke goederen
- 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst, plus 2 jaar wettelijke garantie.
- Gepersonaliseerd of print on demand
- Geen herroepingsrecht, omdat het speciaal voor jou gemaakt is. Fouten en gebreken lossen we wel op.
- Abonnement zonder levering
- 14 dagen herroepingsrecht vanaf de bestelling. Daarna stop je met opzeggen.
- Abonnement met terugkerende leveringen
- Herroepingsrecht op de eerste levering. Latere leveringen stop je door op te zeggen.
- Digitale inhoud en downloads
- Herroepingsrecht vervalt zodra de download of stream start met jouw toestemming.
- Software, apps en licenties
- Herroepingsrecht zolang je de licentie nog niet in gebruik genomen hebt.
- Diensten en maatwerk
- 14 dagen herroepingsrecht, dat vervalt zodra de dienst op jouw verzoek volledig uitgevoerd is.
- Toestel bij een abonnement
- Het toestel volgt de regels voor fysieke goederen, het abonnement die voor abonnementen.
Herroepingsrecht van 14 dagen
Koop je als consument op afstand bij ons, bijvoorbeeld via een webshop of een app, dan mag je binnen 14 dagen op je aankoop terugkomen. Je hoeft geen reden te geven en je betaalt geen boete.
Wanneer de termijn begint
- Voor goederen: vanaf de dag waarop jij, of iemand die jij aanduidt, de goederen ontvangt
- Bij een bestelling in meerdere zendingen: vanaf de dag waarop je het laatste deel ontvangt
- Bij terugkerende leveringen van dezelfde goederen: vanaf de dag waarop je de eerste levering ontvangt
- Voor diensten, abonnementen en digitale inhoud zonder drager: vanaf de dag waarop de overeenkomst gesloten wordt
Hoe je herroept
Een gewone mail naar support@punfyre.be volstaat. Zeg duidelijk dat je herroept en vermeld je bestelnummer, zodat we je dossier meteen terugvinden. Een brief of het wettelijke modelformulier mag ook, maar is niet verplicht, en een aangetekende zending is nooit nodig.
Je bent op tijd zolang je je bericht verstuurt voor de 14 dagen verstreken zijn. We bevestigen de ontvangst, zodat je een bewijs hebt.
Terugsturen: termijn en kosten
Na je bericht stuur je de goederen zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval binnen 14 dagen. Wacht op onze retourinstructies, want die vertellen je naar welk adres de zending moet.
Wij bezorgen je een retourlabel bij de retourinstructies. Gebruik je dat label, dan kost het terugsturen je niets. Wil je liever zelf een andere vervoerder of verzendmethode kiezen, dan mag dat, maar dan zijn die kosten voor jou. Stuur je iets terug dat beschadigd, verkeerd of gebrekkig aankwam, dan betalen wij de terugzending sowieso.
Terugbetaling
We betalen alles terug wat je betaald hebt, inclusief de kosten van een standaardlevering, binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen hebben. Koos je bij de bestelling voor een duurdere leveringswijze, dan betalen we het bedrag van de standaardlevering terug.
We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken. Een terugbetaling kost je nooit iets. Bij goederen mogen we wachten met terugbetalen tot we de zending terug hebben of tot jij aantoont dat je ze verstuurd hebt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
In welke staat de goederen terug moeten
Je mag een artikel uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen: bekijken, passen, uitproberen. Ga je verder dan dat en verliest het artikel daardoor waarde, dan mogen we de terugbetaling met die waardevermindering verminderen.
Stuur waar mogelijk het volledige geheel terug: het artikel zelf, de toebehoren, de handleidingen en de originele verpakking. Ontbrekende onderdelen kunnen we in mindering brengen.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken: een gewone mail met dezelfde inhoud is even geldig. We zetten het hier omdat de wet ons verplicht het ter beschikking te stellen, en omdat het handig is als je liever een vast stramien volgt. Vul in en stuur naar support@punfyre.be.
- Aan
- Punfyre BV, Vlamingstraat 4, 8560 Wevelgem, België, support@punfyre.be
- Mededeling
- Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende goederen of de levering van de volgende dienst herroep:
- Besteld op / ontvangen op
- …
- Naam consument
- …
- Adres consument
- …
- Bestelnummer
- …
- Datum
- …
- Handtekening
- Alleen nodig als je dit formulier op papier verstuurt
Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Het Belgische recht voorziet een aantal uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt onder meer niet:
- Voor goederen die volgens jouw specificaties gemaakt zijn of duidelijk gepersonaliseerd zijn, waaronder print on demand
- Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden, zodra het zegel verbroken is
- Voor goederen die door hun aard na levering onherroepelijk vermengd raken met andere zaken
- Voor digitale inhoud zonder materiële drager, zodra de uitvoering gestart is met jouw uitdrukkelijke toestemming en je erkend hebt dat je daardoor je herroepingsrecht verliest
- Voor verzegelde audio-, video- of software-opnames waarvan het zegel verbroken is
- Voor een dienst die volledig uitgevoerd is op jouw uitdrukkelijk voorafgaand verzoek, waarbij je erkend hebt dat je je herroepingsrecht verliest zodra ze volledig uitgevoerd is
- Voor goederen waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben
Ook zonder herroepingsrecht behoud je altijd je rechten wanneer iets beschadigd, verkeerd of gebrekkig is. Die staan verderop onder wettelijke garantie.
Gepersonaliseerde artikelen en print on demand
Sommige artikelen bestaan pas nadat jij ze besteld hebt: een print op maat, een gegraveerd of bedrukt stuk, een tekst of afbeelding die jij aanlevert, of een samenstelling die jij zelf kiest. Omdat we die niet aan iemand anders kunnen verkopen, geldt er geen herroepingsrecht.
Dat verandert niets aan de rest. Is het artikel beschadigd, wijkt het af van wat je goedgekeurd hebt, of zit er een productiefout in de druk of de afwerking, dan lossen we dat op zoals bij elk ander artikel: herstelling, vervanging of terugbetaling.
Waar we met een digitale proef werken, is jouw goedkeuring het punt waarop de productie start. Neem die dus even rustig door, want een spelfout of een te lage beeldkwaliteit in je eigen bestand telt niet als productiefout.
Abonnementen
Abonnementen zonder fysieke levering
Bij een abonnement dat enkel toegang geeft, bijvoorbeeld tot een app of een online dienst, heb je 14 dagen herroepingsrecht vanaf het sluiten van de overeenkomst. Vroeg je uitdrukkelijk om meteen te starten, dan betaal je bij herroeping het deel dat je al gebruikt hebt.
Abonnementen met terugkerende leveringen
Krijg je periodiek goederen opgestuurd, dan geldt het herroepingsrecht van 14 dagen voor de eerste levering, gerekend vanaf de dag waarop je die ontvangt. Latere leveringen stop je niet met een herroeping, maar door het abonnement op te zeggen.
Zeg je op, dan stoppen we de eerstvolgende zending die nog niet klaargemaakt is. Is een zending al onderweg, dan volgt die de gewone regels voor fysieke goederen.
Opzeggen is iets anders dan herroepen
Herroepen betekent dat je binnen 14 dagen terugkomt op de aankoop zelf. Opzeggen betekent dat je een lopend abonnement stopzet voor de toekomst. De duur, de opzegtermijn en de manier van opzeggen staan in het bestelproces en in het productspecifieke document.
Verlengt een abonnement automatisch, dan laten we je voor de verlenging weten hoe je dat stopzet. Als consument behoud je altijd de opzegrechten die het Belgische recht je geeft, waaronder het recht om een stilzwijgend verlengde overeenkomst van onbepaalde duur te beëindigen.
Digitale inhoud, downloads, software en apps
Bij digitale inhoud die je downloadt of streamt, vragen we voor de levering start je uitdrukkelijke toestemming en je bevestiging dat je je herroepingsrecht verliest zodra ze begint. Geef je die toestemming niet, dan wacht de levering tot de 14 dagen voorbij zijn.
Bij een licentie op software of een app geldt hetzelfde zodra je de licentie activeert of de software in gebruik neemt. Zolang je dat niet gedaan hebt, kan je binnen 14 dagen gewoon herroepen.
Werkt digitale inhoud niet zoals beschreven, dan heb je recht op een oplossing. Dat staat los van het herroepingsrecht en vervalt niet na 14 dagen.
Diensten en maatwerk
Voor consultancy, ontwikkeling en andere diensten heb je als consument 14 dagen herroepingsrecht vanaf het sluiten van de overeenkomst. Vraag je ons uitdrukkelijk om binnen die termijn te beginnen, dan betaal je bij herroeping het deel dat we al uitgevoerd hebben, in verhouding tot het geheel.
Is de dienst op jouw uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd voor het einde van de termijn, en heb je erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest, dan kan je niet meer herroepen.
Voor projecten met een offerte of een ondertekende overeenkomst gelden de afspraken uit dat document over oplevering, aanvaarding en beëindiging.
Beschadigd, verkeerd of ontbrekend bij aankomst
Bekijk je zending het best even bij ontvangst. Is er zichtbare transportschade, ontbreekt er iets of kreeg je een verkeerd artikel, meld dat dan snel via support@punfyre.be met je bestelnummer, een korte beschrijving en foto's waar dat kan. Met die foto's kunnen we het meteen met de vervoerder regelen.
Dit kost je niets. We sturen het juiste artikel op, herstellen of vervangen het beschadigde stuk, of betalen terug als dat je voorkeur heeft. De kosten van de terugzending zijn in dit geval voor ons.
Een late melding doet als consument geen afbreuk aan je wettelijke garantie. Ze maakt het voor ons wel moeilijker om de vervoerder aan te spreken, dus snel melden helpt.
Wettelijke garantie: als er later iets stukgaat
Naast het herroepingsrecht heb je als consument een wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering. De goederen moeten overeenstemmen met wat we beschreven hebben, geschikt zijn voor hun normale gebruik en de kwaliteit hebben die je redelijkerwijs mag verwachten. Die garantie is gratis en komt bovenop elke commerciële waarborg.
Is er een gebrek, dan kan je eerst herstelling of vervanging vragen. Is dat onmogelijk, buitensporig of zonder resultaat, of is het gebrek ernstig, dan kan je een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst vragen. Meld het gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het vastgesteld hebt via support@punfyre.be. Is de klacht gegrond, dan dragen wij de kosten van de terugzending.
Gaat het niet om een gewoon gebrek maar om een veiligheidsprobleem, dan geldt de regeling voor productveiligheid en terugroepacties in onze voorwaarden. Bij een terugroeping betalen wij altijd de terugzending.
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, door een ongeval of door een aanpassing die je zelf uitgevoerd hebt, en verbruiksonderdelen zoals een batterij die het einde van haar normale levensduur bereikt, zijn geen gebrek aan overeenstemming.
Toestellen die bij een abonnement horen
Krijg je een toestel samen met een abonnement, dan behandelen we beide apart. Het toestel volgt de regels voor fysieke goederen, het abonnement die voor abonnementen.
Herroep je het geheel binnen 14 dagen, dan stuur je het toestel terug volgens de regels hierboven en stopt het abonnement. Blijft het toestel eigendom van Punfyre voor de duur van het abonnement, dan stuur je het na afloop of na opzegging terug in de staat die je van normaal gebruik mag verwachten. We laten je dan weten waar en tegen wanneer.
Zakelijke klanten
Het herroepingsrecht is een consumentenrecht. Koop je als onderneming, voor doeleinden die binnen je beroepsactiviteit vallen, dan geldt het niet.
Dat betekent niet dat je met een probleem blijft zitten. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige leveringen lossen we op, en wat we daarover afspreken staat in de offerte, het productspecifieke document of de ondertekende overeenkomst. Meld zichtbare gebreken bij ontvangst en verborgen gebreken binnen een redelijke termijn nadat je ze vastgesteld hebt.
Een retour starten
Alles loopt via support@punfyre.be. Eén mail volstaat, en we sturen je de retourinstructies met het juiste adres.
- Vermeld je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je besteld hebt
- Zeg welk artikel het betreft en of je wil herroepen, ruilen of een gebrek melden
- Voeg foto's toe bij schade, een verkeerd artikel of een zichtbaar gebrek
- Wacht op onze instructies en het retourlabel voor je iets verstuurt
Ons retourlabel is traceerbaar, dus daar hoef je zelf niets voor te regelen. Kies je een eigen vervoerder, verstuur dan het best traceerbaar en hou je verzendbewijs bij: raakt een pakket onderweg zoek, dan helpt dat bewijs ons om het in jouw voordeel op te lossen.
Klachten en geschillen
Loopt een retour niet zoals het hoort, laat het ons dan eerst weten via legal@punfyre.be. We bevestigen je klacht en komen binnen een redelijke termijn met een inhoudelijk antwoord.
Raken we het niet eens en ben je consument, dan kan je voor de stap naar de rechtbank terecht bij een instantie voor buitengerechtelijke geschillenregeling:
Contact en wijzigingen
- Verkoper
- Punfyre BV, Vlamingstraat 4, 8560 Wevelgem, België
- Ondernemingsnummer
- KBO 0749.930.853, RPR Gent, afdeling Kortrijk
- Btw-nummer
- BE 0749.930.853
- Retours en garantie
- support@punfyre.be
- Klachten en juridische vragen
- legal@punfyre.be
- Post
- Punfyre BV, Vlamingstraat 4, 8560 Wevelgem, België
Passen we deze pagina aan, dan zie je dat aan de datum bovenaan. Voor een bestelling geldt de versie die van kracht was op het moment van je aankoop.
Op deze pagina en op de retours die ze beschrijft is het Belgisch recht van toepassing. De volledige bepalingen over toepasselijk recht en bevoegde rechtbank staan in onze algemene voorwaarden.
Contact
Vragen over een retour?
Twijfel je of iets teruggestuurd kan worden, of loopt er iets mis met een zending? Vraag het gerust voor je iets opstuurt, dan sturen we je meteen de juiste instructies.
-
Weet je het niet zeker?
Twijfel je waar je vraag thuishoort? Stuur ze hierheen, wij zoeken het uit.
support@punfyre.be -
Juridisch en contracten
Vragen over deze documenten, contracten, facturen of formele kennisgevingen.
legal@punfyre.be -
Privacy en je gegevens
Inzage, correctie of verwijdering van je gegevens, en alle andere privacyvragen.
privacy@punfyre.be