Algemene voorwaarden

1. Over deze voorwaarden en over ons

Dit zijn de algemene gebruiksvoorwaarden van Punfyre BV. Ze gelden voor je bezoek aan en je gebruik van de website punfyre.be, voor de producten en diensten die we aanbieden, en voor het contact dat je via die kanalen met ons hebt. Door onze website te gebruiken, een account aan te maken, een van onze apps te installeren of een product of dienst te bestellen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Ben je het er niet mee eens, gebruik ze dan liever niet.

Punfyre BV is een Belgische softwarestudio. We bouwen eigen producten en we nemen consultancy en maatwerkontwikkeling op voor klanten. Onze officiële gegevens vind je hieronder.

Bedrijf

Punfyre BV, Vlamingstraat 4, 8560 Wevelgem, België

Ondernemingsnummer (KBO)

0749.930.853

Btw-nummer

BE 0749.930.853

Rechtspersonenregister

RPR Gent, afdeling Kortrijk

Contact

legal@punfyre.be

Naast deze voorwaarden kunnen ook andere documenten van toepassing zijn, zoals onze privacyverklaring, ons cookiebeleid en elk document dat bij een specifiek product hoort. Die documenten vullen deze voorwaarden aan; voor alles wat persoonsgegevens betreft, gaat de privacyverklaring voor.

2. Toepassingsgebied en welk document geldt

Punfyre is een moederbedrijf met verschillende producten eronder, zoals Alarmira en Routeez. Deze voorwaarden zijn de gedeelde basis voor die producten, voor onze website en voor onze professionele diensten. Ze zijn zo geschreven dat ze correct blijven terwijl ons aanbod groeit. Daarom staan de productbepalingen hieronder voorwaardelijk: ze gelden waar en in de mate dat een product effectief aanbiedt wat er beschreven wordt.

Een product kan ook een eigen document hebben: eigen dienstvoorwaarden, een dienstbeschrijving, een productfiche, een abonnementsbijlage of een gebruiksbeleid. Bestaat zo'n document, dan is het specifieker dan dit document en haalt het de bovenhand op de punten die het regelt.

Zeggen twee documenten iets anders over hetzelfde punt, dan geldt deze volgorde, van sterkst naar zwakst:

• Een overeenkomst of offerte die beide partijen ondertekend of uitdrukkelijk aanvaard hebben
• Een productspecifiek document, zoals productvoorwaarden, een dienstbeschrijving of een abonnementsbijlage
• Deze algemene gebruiksvoorwaarden
• Alle andere informatie die we publiceren, zoals een pagina op de website, een helpartikel of een brochure

Zwijgt een productspecifiek document over een punt, dan vullen deze voorwaarden die leemte op. Geen enkel lager gerangschikt document kan rechten wegnemen die je als consument hebt op grond van dwingend recht.

3. Definities

Punfyre

Punfyre BV, het bedrijf achter deze website en achter onze producten, ook aangeduid met we, wij of ons.

Website

De website die bereikbaar is via punfyre.be, met inbegrip van alle pagina's en onderdelen ervan.

Bezoeker, gebruiker en klant

Een bezoeker is iedereen die de website raadpleegt. Een gebruiker is iedereen die een van onze producten of diensten gebruikt, met of zonder account. Een klant is iedereen met een betalende of contractuele relatie met ons. Alle drie spreken we in deze tekst aan met je of jij, en dezelfde regels gelden tenzij een bepaling iets anders zegt.

Consument en professionele klant

Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Een professionele klant of bedrijfsklant is ieder ander, zoals vennootschappen, zelfstandigen die beroepsmatig handelen, verenigingen en overheden. Koop je deels privé en deels beroepsmatig, en is het beroepsmatige doel niet overheersend, dan behandelen we je als consument. Twijfel je in welke categorie je valt, vraag het ons dan voor je bestelt. Sommige bepalingen gelden alleen voor consumenten, andere alleen voor professionele klanten.

Product

Alles wat we onder onze eigen naam aanbieden, zoals een website, een app, een platform, een toestel of een combinatie daarvan, waaronder Alarmira en Routeez.

Dienst

Alles wat we voor je uitvoeren, zoals consultancy, maatwerkontwikkeling, hosting, support, onderhoud of opvolging die via een partner mogelijk wordt gemaakt.

Abonnement

Een betalend of gratis plan dat je voor een terugkerende periode toegang geeft tot een product of dienst, voor zover dat product zo'n plan aanbiedt.

Toestel

Fysieke hardware die bij een product hoort, zoals een bluetooth-alarmknop, voor zover het product hardware bevat.

Content

Alle teksten, beelden, logo's, ontwerpen, code, data en andere materialen die op of via onze website en onze producten getoond worden, met inbegrip van materiaal dat je zelf aanlevert.

Partner

Een derde partij waarmee we samenwerken om een product of dienst mogelijk te maken, zoals een vergunde bewakingspartner, een betaaldienstverlener, een appwinkel, een hostingpartij of een vervoerder.

Productspecifiek document

Elk document dat op een bepaald product slaat, zoals eigen voorwaarden, een dienstbeschrijving, een productfiche, een abonnementsbijlage of een gebruiksbeleid.

4. Gebruik van de website

5. Toegankelijkheid

We willen dat onze website en onze producten bruikbaar zijn voor zoveel mogelijk mensen, ook wanneer je een schermlezer gebruikt, met het toetsenbord navigeert, vergroot, of kleuren en beweging anders instelt. We houden daar rekening mee bij het ontwerp en we verbeteren waar we tekortschieten.

Loop je ergens vast door een toegankelijkheidsdrempel, laat het ons dan weten via support@punfyre.be. Beschrijf de pagina of het scherm en wat er misloopt. We zoeken een oplossing en bezorgen je de informatie of de functie ondertussen op een andere manier.

6. Diensten en producten

7. Accounts en registratie

Je moet minstens 18 jaar zijn om een account aan te maken of een bestelling te plaatsen. Ben je jonger, dan kan dat enkel met de tussenkomst en de toestemming van je ouder of voogd, die dan mee instaat voor de verbintenissen die eruit voortvloeien.

Voor sommige producten heb je een account nodig. Is dat zo, dan registreer je je met juiste en volledige gegevens, en hou je die gegevens actueel, zodat we je kunnen bereiken en correct kunnen factureren.

• Hou je logingegevens geheim en deel je account niet met iemand anders
• Kies een sterk wachtwoord en gebruik het niet opnieuw op andere plaatsen
• Laat het ons snel weten via support@punfyre.be als je vermoedt dat iemand anders je account gebruikt
• Jij bent verantwoordelijk voor wat er onder jouw account gebeurt, tenzij het ongeoorloofde gebruik aan ons te wijten is

Is een product bedoeld voor organisaties, dan is de accounthouder verantwoordelijk voor de gebruikers die hij uitnodigt. We mogen een registratie weigeren, en we mogen een account opschorten of afsluiten bij inbreuk op deze voorwaarden, bij niet-betaling, of wanneer het account gebruikt wordt op een manier die ons, andere gebruikers of derden schaadt. Legt een productspecifiek document eigen accountregels op, dan gelden die daarbovenop.

8. Licentie op onze software en apps

Voor elk product dat uit software bestaat, of dat nu een webapplicatie, een mobiele app of firmware op een toestel is, geven we je een beperkt, herroepbaar, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en persoonlijk gebruiksrecht. We verkopen je de software niet; we laten je ze gebruiken. Alle rechten die we niet uitdrukkelijk toekennen, blijven bij ons of bij onze licentiegevers.

De licentie is beperkt tot het beoogde gebruik van het product, tot de duur van je abonnement of je gebruiksrecht, en tot het aantal gebruikers of toestellen dat afgesproken is. Wordt een app via een appwinkel verdeeld, dan gelden de regels van die winkel bovenop deze voorwaarden en is je installatie daaraan onderworpen.

Je mag niet, en je mag ook niemand anders laten:

• De software reverse engineeren, decompileren of disassembleren, of op een andere manier proberen de broncode af te leiden, behalve voor zover de wet dat uitdrukkelijk toelaat
• De software kopiëren, verhuren, uitlenen, doorverkopen, in sublicentie geven of aan derden ter beschikking stellen
• Vermeldingen over eigendom, merken of licenties verwijderen of wijzigen
• Technische beperkingen, licentiecontroles of beveiligingsmaatregelen omzeilen
• De software gebruiken om een concurrerend product te bouwen of om op grote schaal gegevens te onttrekken

We mogen updates en nieuwe versies uitbrengen, en we mogen vragen dat je ze installeert om het product te laten blijven werken. Een update kan functionaliteit wijzigen of verwijderen. Komt een update met aangepaste voorwaarden en aanvaard je die niet, dan eindigt je licentie en stop je met het gebruik van de software.

9. Bestellingen, prijzen en betaling

Wordt een product of dienst verkocht via onze website of via een app, dan toont het bestelproces je voor je bevestigt wat je koopt en wat het kost. Je bestelling is een aanbod tot aankoop; de overeenkomst komt tot stand wanneer we ze bevestigen of wanneer we met de levering starten.

• Prijzen voor consumenten worden getoond inclusief Belgische btw; prijzen voor professionele klanten kunnen exclusief btw getoond worden, en dan staat dat erbij
• Verzend-, verwerkings- of activatiekosten worden apart getoond voor je bevestigt, waar ze van toepassing zijn
• Kennelijke prijs- of beschrijvingsfouten binden ons niet, en we nemen contact met je op als er zich een voordoet
• Bij grensoverschrijdende verkoop volgt de btw-behandeling de regels die op jouw situatie van toepassing zijn

Betalingen lopen via een betaaldienstverlener. Die verwerkt de betaling onder zijn eigen voorwaarden, en wij zien nooit je volledige kaart- of rekeninggegevens. Mislukt een betaling, wordt ze teruggedraaid of geweigerd, dan komt de overeenkomst niet tot stand, of eindigt ze als de levering nog niet gestart was.

Factureren we je, dan is de factuur betaalbaar op de vervaldag die erop staat. Betaalt een professionele klant te laat, dan mogen we interest en redelijke invorderingskosten aanrekenen voor zover het Belgische recht dat toelaat, en mogen we het product of de dienst opschorten tot de betaling binnen is. Betaalt een consument te laat, dan volgen we de regels over herinneringen en kosten die het Belgische consumentenrecht voorschrijft. De details voor een specifiek product staan in het productspecifieke document.

Geleverde goederen blijven onze eigendom tot je ze volledig betaald hebt, inclusief eventuele interest en kosten. Tot dan mag je ze niet doorverkopen, verpanden of als zekerheid geven. Het risico gaat wel al eerder op je over, volgens de regels bij levering hieronder.

10. Abonnementen en verlenging

Wordt een product als abonnement aangeboden, dan staan de duur, de prijs, de facturatieperiode, de opzegtermijn en de manier van opzeggen in het bestelproces en in het productspecifieke document. We herhalen die cijfers hier niet, zodat dit document correct blijft terwijl onze producten veranderen.

Tenzij het productspecifieke document iets anders zegt, wordt een abonnement vooraf betaald voor de afgesproken periode en geeft het enkel toegang voor die periode. Verlengt een abonnement automatisch, dan laten we je voor de verlenging weten hoe je dat stopzet, en behouden consumenten altijd de opzegrechten die het Belgische recht hun geeft, waaronder het recht om een verlengde overeenkomst van onbepaalde duur te beëindigen. Verlengt een overeenkomst van bepaalde duur stilzwijgend tot een overeenkomst van onbepaalde duur, dan kan je als consument op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van hoogstens 2 maanden.

We mogen de prijs of de omvang van een abonnement wijzigen. Doen we dat, dan laten we het je vooraf weten. Is de wijziging in je nadeel, dan mag je het abonnement kosteloos beëindigen voor ze ingaat, en betalen we het deel terug dat je betaald hebt maar niet meer zult krijgen. Bevat een abonnement een toestel of een dienst die door een partner wordt uitgevoerd, dan kan het beëindigen ook de toegang tot dat deel stopzetten.

11. Levering van fysieke goederen

Bevat een product een toestel of andere fysieke goederen, dan leveren we op het adres dat je ons opgeeft. Kijk je adresgegevens dus even na, want we leveren op basis van wat je ons doorgeeft.

• Spreken we geen leverdatum af, dan leveren we binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Voor professionele klanten zijn vermelde termijnen indicatief, tenzij we uitdrukkelijk en schriftelijk een vaste datum afspreken
• We mogen in delen leveren, en dan wordt elk deel apart behandeld
• Het risico op verlies of beschadiging gaat op je over zodra jij, of iemand die jij aanduidt, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Voor professionele klanten gaat het risico over bij afgifte aan de vervoerder
• Kan er niet geleverd worden omdat het adres fout of onvolledig is of omdat niemand de levering aanneemt, dan mogen we de redelijke kosten van een tweede poging of van de terugzending aanrekenen

Halen we die termijn niet, dan mag je ons schriftelijk een bijkomende redelijke termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos beëindigen en betalen we zonder onnodige vertraging alles terug wat je betaald hebt. Was een bepaalde leverdatum voor jou essentieel en liet je ons dat vooraf weten, dan mag je meteen beëindigen zonder bijkomende termijn.

Bekijk de goederen het best even bij ontvangst. Meld zichtbare schade, een ontbrekend stuk of een verkeerd artikel snel via support@punfyre.be, met een beschrijving en foto's waar dat kan, zodat we het met de vervoerder kunnen regelen. Voor consumenten doet een late melding geen afbreuk aan de wettelijke garantie die hieronder beschreven staat.

12. Herroepingsrecht voor consumenten

Koop je als consument op afstand bij ons, bijvoorbeeld via onze website of een app, dan heb je een herroepingsrecht van 14 dagen. Je hoeft geen reden op te geven. De volledige procedure, met de termijnen, de kosten en de uitzonderingen, staat op onze retourpagina.

Voor goederen loopt die termijn vanaf de dag waarop jij, of iemand die jij aanduidt, de goederen ontvangt. Wordt een bestelling in delen geleverd, dan loopt de termijn vanaf het laatste deel. Voor diensten en voor digitale inhoud die niet op een materiële drager geleverd wordt, loopt de termijn vanaf de dag waarop de overeenkomst gesloten wordt.

Je herroept met elke ondubbelzinnige verklaring, ook met een gewone e-mail naar support@punfyre.be. Een brief of het wettelijke modelformulier voor herroeping mag ook, maar geen van beide is verplicht, en een aangetekende brief is nooit nodig. Zeg duidelijk dat je herroept en vermeld je bestelgegevens, zodat we je dossier terugvinden.

Na je herroeping stuur je de goederen zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval binnen 14 dagen. Wij betalen terug wat je betaald hebt, inclusief de kosten van een standaardlevering, binnen 14 dagen nadat we je verklaring ontvangen hebben, met hetzelfde betaalmiddel tenzij we iets anders afspreken. Wij bezorgen je een retourlabel en dragen de kosten daarvan; kies je zelf een andere verzendmethode, dan zijn die kosten voor jou. Heb je de goederen meer gebruikt dan nodig was om ze te beoordelen, dan mogen we de terugbetaling verminderen met de waardevermindering.

Het Belgische recht voorziet uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt onder meer niet:

• Voor een dienst die volledig uitgevoerd is op je uitdrukkelijk voorafgaand verzoek, waarbij je erkend hebt dat je je herroepingsrecht verliest zodra ze volledig uitgevoerd is
• Voor goederen die volgens jouw specificaties gemaakt zijn of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, zodra het zegel verbroken is
• Voor digitale inhoud zonder materiële drager, zodra de uitvoering gestart is met je uitdrukkelijke toestemming en je erkenning dat je je herroepingsrecht verliest

Legt een productspecifiek document de herroepingsprocedure voor dat product gedetailleerder uit, volg die dan. Zo'n document kan het uitoefenen van je recht enkel eenvoudiger maken, nooit moeilijker.

13. Wettelijke garantie van conformiteit

Ben je consument en koop je goederen bij ons, dan geeft het Belgische recht je een wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering. De goederen moeten overeenstemmen met wat we beschreven hebben, geschikt zijn voor hun normale gebruik en de kwaliteit hebben die je redelijkerwijs mag verwachten. Die garantie is gratis en komt bovenop elke commerciële waarborg die wij of een fabrikant zouden aanbieden. De volledige procedure, met de termijnen, de kosten en de uitzonderingen, staat op onze retourpagina.

Zijn de goederen niet conform, dan kan je eerst herstelling of vervanging vragen, en een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer herstelling of vervanging onmogelijk, buitensporig of zonder resultaat is, of wanneer het gebrek ernstig is. Meld het gebrek aan overeenstemming binnen een redelijke termijn nadat je het vastgesteld hebt via support@punfyre.be, met je bestelgegevens en een beschrijving van wat er scheelt. We laten je weten waar je de goederen naartoe stuurt en we dragen de kosten van de terugzending wanneer de klacht gegrond is.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, door een ongeval of door een aanpassing die je zelf gedaan hebt, en verbruiksonderdelen zoals een batterij die het einde van haar normale levensduur bereikt, zijn geen gebrek aan overeenstemming. Voor professionele klanten geldt de garantie zoals het productspecifieke document of de ondertekende overeenkomst ze bepaalt.

14. Noodsituaties en de hulpdiensten

Heeft een product een alarm- of veiligheidsfunctie, lees dit onderdeel dan aandachtig. Het beschrijft de belangrijkste grens van wat zo'n product voor je kan doen.

Onze producten vervangen de hulpdiensten niet. Ben je in nood en kan je zelf bellen, bel dan altijd 112. Gebruik een alarmfunctie als aanvulling daarop, nooit als vervanging.

Voor een alarm bij iemand terechtkomt, moet het een hele keten doorlopen: je toestel en je batterij, je internetverbinding of mobiele dekking, de toestemmingen op je telefoon, onze systemen en de netwerken van derden. Valt daar ergens iets weg, dan komt een melding mogelijk laat, onvolledig of helemaal niet aan. Dat kunnen we niet uitsluiten, en daarom beloven we geen gegarandeerde detectie, verzending of opvolging.

Is de opvolging van een alarm of het uitsturen van een interventie een gereglementeerde activiteit, dan voert een vergunde partner die uit. De procedures en de reactietijden van die partner gelden dan; je vindt ze in het productspecifieke document.

Reken in een levensbedreigende situatie nooit op één enkel middel. Zorg dat de mensen rond je weten wat ze moeten doen, en hou 112 als eerste reflex.

15. Correct gebruik van producten en diensten

Gebruik onze producten zoals ze bedoeld zijn en zoals de documentatie het beschrijft. Heeft een product een veiligheids- of alarmfunctie, dan heeft verkeerd gebruik echte gevolgen voor andere mensen, en dus vragen we je om zorgvuldig te zijn.

• Veroorzaak geen vals alarm en geen testmelding buiten de manier waarop het product daarin voorziet, en gebruik een alarmfunctie niet voor iets anders dan een echte situatie
• Hou de hardware die een product nodig heeft in goede staat, bijvoorbeeld door een batterij op te laden of te vervangen en door een toestel binnen bereik te houden
• Zorg dat de connectiviteit die een product nodig heeft beschikbaar is, bijvoorbeeld een werkende internetverbinding, mobiele dekking of bluetooth
• Geef en behoud de toestemmingen die een product nodig heeft op je telefoon of computer, zoals locatie, meldingen of achtergrondactiviteit, wanneer het product daarvan afhangt om te werken
• Hou de software en de app up-to-date en meld een storing snel, zodat we ze kunnen onderzoeken

Een product kan zijn werk niet doen als aan die voorwaarden niet voldaan is, en we zijn niet aansprakelijk voor een falen dat daardoor veroorzaakt wordt. Hangt een product af van een partner, bijvoorbeeld voor opvolging of interventie, dan gelden ook de instructies en voorwaarden van die partner, zoals hieronder beschreven.

16. Productveiligheid en terugroepacties

Verkopen we een toestel of andere fysieke goederen, dan krijg je de veiligheidsinformatie die erbij hoort: de gebruiksaanwijzing, de waarschuwingen en de gegevens van de fabrikant. Bewaar die informatie, want ze hoort bij het product.

Blijkt er achteraf een veiligheidsprobleem te zijn, dan brengen we je op de hoogte via de contactgegevens die we van je hebben, en waar nodig ook via onze website en onze andere kanalen. We zeggen je dan wat er aan de hand is, wat je zelf het best doet en wat wij voor je doen.

Roepen we een product terug, dan krijg je minstens de keuze tussen:

• Herstelling van het product
• Vervanging door een gelijkwaardig en veilig product
• Terugbetaling van wat je voor het product betaald hebt

Een terugroeping kost je niets. Stuur je een product terug in het kader van een terugroeping, dan dragen wij de kosten van de terugzending. Een terugroeping doet geen afbreuk aan je wettelijke garantie, je herroepingsrecht of je andere rechten.

Wat helpt: hou de contactgegevens in je account actueel, zodat we je kunnen bereiken als het nodig is. Krijg je een veiligheidsbericht van ons, stop dan met het gebruik zoals we het vragen en volg de instructies die erbij staan.

Merk je zelf iets dat onveilig lijkt, meld het dan via support@punfyre.be. We onderzoeken elke melding, we nemen de nodige maatregelen en we lichten de bevoegde autoriteiten in wanneer de wet dat vraagt.

Voor de praktische kant van terugsturen, herstellen of vervangen verwijzen we naar onze retourpagina.

17. Partners en derden

We doen niet alles zelf. Sommige van onze producten werken alleen omdat een derde partij er een deel van invult. Is dat het geval, dan zeggen we wie wat doet, en gelden de eigen voorwaarden en verantwoordelijkheden van die partij voor haar deel.

18. Beschikbaarheid en levering zoals het is

We doen een redelijke inspanning om onze website en onze producten beschikbaar, veilig en werkend te houden zoals beschreven. We monitoren, we herstellen en we verbeteren. Wat we niet kunnen, is beloven dat alles altijd ononderbroken, tijdig of foutloos verloopt.

We mogen de website of een product offline halen voor onderhoud, voor een beveiligingsfix of voor een update. Kunnen we dat plannen, dan proberen we het buiten de drukke uren te doen en het aan te kondigen. Kan dat niet, dan gaan veiligheid en beveiliging voor. Beschikbaarheid hangt ook af van zaken buiten onze controle, zoals je toestel, je verbinding, een netwerkoperator, een appwinkel of een partner.

Behalve wat deze voorwaarden, een productspecifiek document of dwingend recht uitdrukkelijk bepalen, stellen we onze website en onze producten ter beschikking zoals ze zijn en zoals ze beschikbaar komen, zonder verdere garanties, waaronder elke impliciete garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Niets in deze bepaling beperkt de wettelijke garantie van conformiteit voor consumenten.

19. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor een tekortkoming die aan ons toerekenbaar is, maar pas nadat je ons schriftelijk in gebreke gesteld hebt, het probleem duidelijk beschreven hebt en ons een redelijke termijn gegeven hebt om het recht te zetten. Herstellen we het binnen die termijn, dan ontstaat er geen aansprakelijkheid. Voor consumenten geldt die voorwaarde niet: je wettelijke rechten hangen niet af van een voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling.

20. Beëindiging en opschorting

Je mag op elk moment stoppen met het gebruik van onze website. Heb je een account, dan kan je het sluiten in het product zelf of via een mail naar support@punfyre.be. Heb je een abonnement of een ondertekende overeenkomst, dan verloopt het beëindigen volgens de duur- en opzegregels in dat productspecifieke document of die overeenkomst, en volgens elk wettelijk recht dat je als consument hebt.

Wij mogen je toegang geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen wanneer je deze voorwaarden of een productspecifiek document wezenlijk schendt, wanneer een factuur onbetaald blijft na een herinnering, wanneer je gebruik de beveiliging of de stabiliteit van een product of de veiligheid van anderen in gevaar brengt, of wanneer de wet ons daartoe verplicht. Behalve in dringende gevallen laten we het je eerst weten en geven we je de kans om het recht te zetten. Een opschorting neemt je betaalverplichtingen voor de periode ervoor niet weg.

We mogen een product ook stopzetten. Doen we dat, dan verwittigen we je binnen een redelijke termijn, stoppen we met factureren voor de periode erna en betalen we het deel terug dat je betaald hebt maar niet meer zult krijgen. Eindigt je toegang, dan eindigt je gebruiksrecht op de software mee en stop je met het gebruik ervan. Op verzoek helpen we je je gegevens te exporteren voor zover het product dat ondersteunt, binnen de bewaartermijnenHoelang gegevens bewaard worden voor ze verwijderd worden, op voorhand vastgelegd in plaats van opengelaten. uit de privacyverklaring. Bepalingen die bedoeld zijn om te blijven gelden, zoals intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring, vertrouwelijkheid en toepasselijk recht, blijven na de beëindiging van kracht.

21. Overmacht

Geen van beide partijen moet een verplichting uitvoeren die onmogelijk of onredelijk zwaar geworden is door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle. Zolang zo'n gebeurtenis duurt, zijn de getroffen verplichtingen opgeschort en is geen van beide partijen de andere een vergoeding verschuldigd voor de vertraging.

• Een storing van elektriciteit, een netwerk, telecommunicatie of het internet
• Een natuurramp, extreem weer, brand of overstroming
• Een epidemie, een pandemie of een maatregel van volksgezondheid
• Een cyberaanval, ransomware of een grootschalig beveiligingsincident
• Oorlog, terrorisme, oproer, sabotage of een overheidsmaatregel
• Een staking of andere collectieve actie, bij ons of bij een leverancier
• Het falen of stopzetten van een leverancier, partner, appwinkel of vervoerder waarvan we afhangen

We verwittigen je zodra we redelijkerwijs kunnen en we doen wat we kunnen om de impact te beperken en een alternatief te vinden. Duurt de situatie onredelijk lang, dan mag elk van beide partijen het getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder vergoeding, en rekenen we af wat al uitgevoerd en betaald is. Ben je consument en heb je betaald voor iets dat je niet zult krijgen, dan betalen we dat terug.

22. Klachten en geschillen

Loopt er iets mis? Laat het ons gerust eerst weten via legal@punfyre.be, dan krijgen we de kans om het recht te zetten. De meeste dingen raken opgelost in een gesprek.

Om ons snel te laten handelen, vermeld je best:

• Je naam en het e-mailadres of het account dat je bij ons gebruikt
• Het product of de dienst waarover de klacht gaat, en het bestel- of factuurnummer als er een is
• Wat er gebeurd is, wanneer het gebeurd is en wat je in de plaats verwachtte
• Schermafbeeldingen, foto's of berichten die het probleem tonen

We bevestigen de ontvangst van een klacht en komen binnen een redelijke termijn met een inhoudelijk antwoord. Raken we het niet eens en ben je consument, dan kan je voor de stap naar de rechtbank terecht bij een instantie voor buitengerechtelijke geschillenregeling:

• Consumentenombudsdienst (België)
• Europees ODR-platform

Zo'n traject is gratis of goedkoop en neemt je recht om daarna alsnog naar de rechtbank te stappen niet weg. Komt een geschil toch voor de rechter, dan gelden de regels over toepasselijk recht en bevoegde rechtbank hieronder.

23. Intellectuele eigendom

24. Wijzigingen, overdracht, taal en slotbepalingen

25. Contact

Vragen over deze voorwaarden, over een product of over een bestelling? Mail legal@punfyre.be. We helpen je graag verder.