Support

Hoe kunnen we helpen?

Loopt er iets vast, is iets onduidelijk of klaar om te groeien? Vertel wat er speelt, dan pakken we het op.

Hoe we het aanpakken

Wat er met je vraag gebeurt

Duidelijk geregeld, van eerste vraag tot opvolging.

Systemen in productie eerst

Alles wat een systeem in productie raakt, bekijken we eerst. De rest pakken we op volgens prioriteit.
Iemand die je systeem kent

Je vraag komt bij iemand die je systeem kent en er meteen mee aan de slag kan.
Er wanneer je ons nodig hebt

Wil je doorlopend op ons kunnen rekenen? Dan stellen we een supportplan op dat past bij hoe kritiek je systeem is.

Goed om te weten

Wat zet ik best in mijn bericht?

Wat je zag, wat je verwachtte en hoe we het kunnen reproduceren. Hoe meer detail, hoe sneller we de oorzaak vinden.

Hoe bepalen jullie de volgorde?

Systemen in productie gaan eerst. Daarbuiten werken we aanvragen af op prioriteit, dus er is geen vaste doorlooptijd.

Kunnen jullie features toevoegen of aanpassen?

Ja. Stuur ons wat je in gedachten hebt en we komen terug met een aanpak en een scope. De meeste verbeteringen leveren we in korte iteraties.

Bieden jullie doorlopende supportplannen?

Zeker. Wil je liever doorlopend op ons kunnen rekenen? Dan stellen we een regeling voor support & evolutie op die past bij hoe kritiek je systeem is.

Mail support rechtstreeks, dan pakken wij het verder op.