Reisverzekeringsgroep

Over dit project

Een reis- en bijstandsverzekeraar, onderdeel van een internationale reisgroep, verkoopt via een netwerk van reiskantoren. Hun site stond op een gehoste sitebouwer, en de vraag was of echte verzekeringsflows daarbovenop konden leven. Dat kan, maar alleen als je de logica zelf schrijft.

Er zijn twee doelgroepen en twee flows. Reisagenten doorlopen een behoefteanalyse die hen door de vragen leidt die bepalen welke dekking past, zodat ze in het hele netwerk consistent adviseren. Reizigers krijgen een eigen aanvraagflow. Beide eindigen op dezelfde documentenset, zodat wat de agent ziet, wat de klant tekent en wat de bevestigingsmail zegt niet uit elkaar kunnen lopen.

Wat niemand ziet, is de mail. Bevestigingen van een verzekeringscontract mogen er niet uitzien alsof ze van een sitebouwer komen, dus bouwden we er een transactionele e-maillaag bovenop: een eigen verzenddomein, eigen templates en aparte bewoordingen voor agenten en particulieren. Polisdocumenten worden gecontroleerd tegen wat effectief op de live site staat, in het Nederlands en het Frans, zodat de voorwaarden in de mail de voorwaarden op de pagina zijn.

Hoogtepunten

• Een begeleide behoefteanalyse zodat een volledig kantorennetwerk hetzelfde adviseert
• Een aparte aanvraagflow voor reizigers zelf
• Transactionele e-mail op een eigen verzenddomein, niet dat van de sitebouwer
• Polisdocumenten gecontroleerd tegen wat live staat, in het Nederlands en het Frans