Support
Comment pouvons-nous aider ?
Quelque chose est bloqué, flou ou prêt à évoluer ? Dites-nous ce qui se passe et nous nous en occupons.
Vous préférez écrire ? support@punfyre.be
Notre façon de faire
Ce qui se passe avec votre demande
Clairement géré, de la première question au suivi.
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Les systèmes en production d'abord
Tout ce qui touche un système en production, nous le regardons en premier. Le reste suit par priorité.
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Quelqu'un qui connaît votre système
Votre demande arrive chez quelqu'un qui connaît votre système et peut s'y mettre tout de suite.
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Disponibles quand il le faut
Vous voulez pouvoir compter sur nous en continu ? Nous mettons en place une formule de support adaptée à la criticité de votre système.
Bon à savoir
Avant de poser votre question
Que dois-je inclure ?
Ce que vous avez vu, ce que vous attendiez et comment le reproduire. Plus il y a de détails, plus vite nous cernons le souci.
Comment priorisez-vous ?
Les systèmes en production passent d'abord. Au-delà, nous traitons les demandes par priorité, sans délai fixe.
Pouvez-vous ajouter des fonctionnalités ou faire des modifications ?
Oui. Envoyez-nous ce que vous avez en tête et nous revenons avec une approche et un périmètre. La plupart des améliorations sortent en courtes itérations.
Proposez-vous des contrats de support continu ?
Oui. Si vous préférez nous avoir à disposition en continu, nous mettons en place une formule de support & évolution adaptée à la criticité du système.