Collaboration ouverte

Questions à votre prestataire

Posez-les à quiconque vous fait une offre, nous compris. Les réponses comptent moins que leur franchise, et que leur mise par écrit.

Qui fait réellement le travail

Les personnes présentes à l'entretien commercial construiront-elles aussi le produit ?
Pouvez-vous rencontrer les développeurs concernés avant de signer ?
Une partie du travail est-elle sous-traitée, et à qui ?
Qui sera votre interlocuteur au quotidien une fois le projet lancé ?

Propriété du code et des données

Êtes-vous propriétaire du code source, et le contrat le dit-il en termes clairs ?
Pouvez-vous exporter vos données à tout moment, dans un format lisible par un autre système ?
Le domaine, l'hébergement et les comptes tiers sont-ils enregistrés à votre nom ?
Des coûts de licence sont-ils cachés dans la facture mensuelle ?

Ce que comprend le transfert

Que recevez-vous exactement : code source, documentation, accès, instructions de déploiement ?
Un autre développeur pourrait-il reprendre le travail avec le seul transfert, sans les appeler ?
Le transfert est-il décrit et chiffré dans le contrat, ou est-ce une faveur à négocier plus tard ?

Après le lancement

Que couvre exactement le support, et qu'est-ce qui est facturé en plus ?
Comment les modifications et nouvelles fonctions sont-elles chiffrées : forfait, taux horaire, pack ?
À quelle vitesse les mises à jour de sécurité sont-elles appliquées, et qui les surveille ?
Quels temps de réponse sont garantis par écrit, pas promis oralement ?

Si le partenaire disparaît

Que se passe-t-il si l'entreprise ferme, est vendue ou abandonne ce produit ?
Pouvez-vous accéder au code sans leur coopération (votre propre dépôt, un séquestre) ?
Un autre prestataire pourrait-il poursuivre le travail sans repartir de zéro ?
Quelles sont les modalités de sortie : préavis, transfert final, coût ?

Bon à savoir

Comment lire le résultat

Posez-les-nous aussi

Nous l'avons écrit en sachant que cela se retournerait vers nous. Une réponse évasive ? Insistez.
Écrit vaut mieux que promis

Propriété, transfert et suites du lancement appartiennent au contrat, pas à une conversation.
Un « non » peut convenir

Aucun prestataire ne fait tout, et le dire est bon signe. Un oui à tout ne l'est pas.

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