Groupe d'assurance voyage

À propos de ce projet

Un assureur voyage et assistance, filiale d'un groupe de voyage international, vend via un réseau d'agences. Leur site reposait sur un constructeur hébergé, et la question était de savoir si de vrais parcours d'assurance pouvaient y vivre. Oui, mais à condition d'écrire la logique soi-même.

Deux publics, deux parcours. Les agents de voyage suivent une analyse des besoins qui les guide à travers les questions déterminant la couverture adaptée, pour un conseil homogène dans tout le réseau. Les voyageurs disposent de leur propre parcours de souscription. Les deux aboutissent au même jeu de documents : ce que voit l'agent, ce que signe le client et ce que dit l'e-mail de confirmation ne peuvent pas diverger.

Ce que personne ne voit, c'est le courrier. Les confirmations d'un contrat d'assurance ne peuvent pas avoir l'air de sortir d'un constructeur de sites : nous avons donc ajouté une couche d'e-mails transactionnels, avec notre propre domaine d'envoi, nos gabarits et des formulations distinctes pour les agents et les particuliers. Les documents de police sont contrôlés par rapport à ce qui est réellement publié sur le site, en néerlandais et en français : les conditions du courrier sont celles de la page.

Points forts

• Une analyse des besoins guidée pour que tout un réseau d'agences conseille de la même façon
• Un parcours de souscription distinct pour les voyageurs
• E-mails transactionnels sur notre propre domaine d'envoi, pas celui de l'outil
• Documents de police vérifiés par rapport au site en ligne, en néerlandais et en français